hth体育手机官网:我市“接诉即办”变革跑出民生加速度

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  我市深化推进“接诉即办”变革，聚集民生诉求快速呼应、高效处理，经过整合热线资源、拓宽受理途径、优化处置流程，全方面提高接诉即办水平，推进大众急难愁盼快办快结。

  热线归并“一号通办”。对全市90条揭露电话、政务热线及党群方面热线进行归并优化整合，完成12345“一号通”“总客服”，呼应率、办结率、处理率和满意率大幅攀升。年头以来，我市12345市长揭露电话共处理企业和大众求助、投诉、告发、咨询和主张等问题254592件，办结254567件，办结率99.9%。

  广纳民意“多元解忧”。构成包含政务服务热线、网上诉求途径、智能语音系统等多种途径的诉求受理系统，便利企业随时随地反映问题。在网上途径处理中，人民网领导留言板留言量280件，回复率100%，办结率96%，满意率96.3%，位居全省前列。

  闭环处理“标准提效”。在处理企业和大众诉求上，主要在“接、派、办、督、评、拓”上下功夫，从首接负责制、作业流程、处理时限、保证方法，到派单目录、经办单位一级回访等，树立完好机制方法。上半年，均匀接通率99.15%，高于全省均匀值。