hth体育手机官网:重庆开州汉丰大街永兴社区：从“问题找上门”到“服务送上门”  “双网格”织密美好网

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  “周嬢嬢，您反映的断枝已清洗收拾洁净，高温气候出门留意防暑哈！”近来，重庆市开州区汉丰大街永兴社区第八网格专职网格员黎学彬带着处理成果敲开居民家门。前一晚，这位老党员在网格微信群求助说家门口倒下一大截枯树枝挡住去路，自己又移不开，难题隔天就处理了。

  近年来，永兴社区针对老旧小区密布、流动人口会集、对立诉求频发的“三多”特色，推广线下+线上的“双网格”管理形式，让线下造访有温度、线上呼应有效率，完成从“被迫应对”到“自动服务”的改变。

  永兴社区按300—500户为一格区分14个线名网格教导员+N名兼职网格员”的攻坚部队。每天上午，网格员带着“网格事项记载本”络绎于楼栋街巷，消防通道是否疏通、废物是否及时清运、茕居白叟身体健康情况如何……事无巨细逐个记载台账。

  前不久，第四网格网格员在巡查时发现，社区综合楼3单元污水管道阻塞，导致污水外溢，网格员当即摄影上传社区管理渠道，恳求协同处置，社区敏捷调度环卫力气专业清洗，同步推动管道改道施工，当天下午问题便彻底处理。“曾经遇到这一种事都不知道怎么办，现在网格员自动发觉缺点，处理得又快又好！”居民李远兴慨叹道。

  永兴社区树立14个网格微信群，与14个线下网格逐个对应，掩盖社区98%住户。社区干部、网格员、物业人员、水电气抢修员等全部入群，居民有需求，只需在群里“@网格员”便可快速得到回应。线上网格既是“定见箱”，也是“宣传栏”“议事厅”——社保方针解读、医保缴费提示、充电桩装置计划、防护网增设定见等信息第一时间推送，居民有不同主意也可即时评论。

  本年7月，有居民在第五网格微信群反映“外墙瓷砖鼓包，太风险了”，群里马上热烈起来，咱们纷繁出谋划策。网格员汇总定见后，社区按居民主张推选出1名牵头人担任费用收取，一周内完结防护网装置。“不必开会跑腿，群里就能把事定了，这效坦率高！”居民吴大姐连连点赞。

  永兴社区将党支部建在网格上，14个网格总共吸纳306名在职党员。党员自动亮身份、领使命，在网格里当方针宣传员、对立调解员、安全巡查员。居民刘爷爷年事已高，不会运用智能充电桩，在职党员李德形接连两天上门手把手教育，直到白叟娴熟操作。针对辖区晚年居民不熟悉智能手机的问题，党员志愿者定时展开“数字助老”现场教育，协助200余名白叟学会运用医保码、线上缴费等功能。

  永兴社区树立“网格吹哨、部分签到”机制。月潭圣景小区居民养猎犬扰民问题杰出，投诉不断，接到网格哨声后，社区牵头组成专项整治小组，联合汉丰大街综合执法大队、辖区派出所联动处置，经过法治说话、下达期限整改通知书等，成功让业主将猎犬搬离小区，还居民安静、安全的日子环境。一起，永兴社区联动三方树立“兴・小红”巡逻队，树立联合巡查机制，从本源上处理难题。

  网格员经过线下造访、线上搜集树立“居民需求清单”，结合社区资源整理“服务资源清单”，完成供需精准匹配。针对晚年人口多的特色，永兴社区联合家庭医生每月进网格义诊，本年已为500余名白叟供给血压丈量、用药教导等服务；针对双职工家庭子女寒暑假保管难题，开设“兴・苗”保管班，延聘大学生志愿者教导作业、安排爱好活动，累计服务350余人次。居民王女士说：“保管班处理了咱们的后顾之虑，孩子在这儿学得高兴、玩得安全。”

  不管线下发现的问题仍是线上搜集的诉求，经过“挂号—分流—处置—反应—点评”的闭环流程，网格员能现场处理的当场处理，需和谐的及时上报，分流给相关责任人，复杂问题经研判后发动多部分联动处置。处理成果既要反应当事人，还要在网格群进行公示，承受群众监督。本年以来，永兴社区经过“双网格”累计处理民生问题180余件，80%完成当日办结，居民满意度持续保持在98%以上。不少居民在网格群留言：“问题有人管、成果有回音，住在这儿特别结壮。”

  现在的永兴社区，楼道对立少了，邻里笑脸多了，小区危险少了，日子便当多了。“双网格”让管理更精密、服务更交心，永兴社区将持续深化“双网格”管理，让这张网成为居民心中最牢靠的“安全网”“美好网”。